Módulo 1: Visión general de HTML y CSS

• Listado de HTML
• De las CSS
• Crear una aplicación Web utilizando Visual Studio 2012

Módulo 2: Creación y aplicación de estilos de páginas HTML5

• Creación de una página HTML5
• Aplicando estilos a una página HTML5

Módulo 3: Introducción a JavaScript

• Visión general de la sintaxis de JavaScript
• La programación del DOM HTML con JavaScript
• Introducción a jQuery

Módulo 4: Creación de formularios para recopilar datos y validar la entrada de usuario

• Visión general de las formas y tipos de entrada
• Validar los datos introducidos por el usuario mediante atributos HTML5
• Validación de los datos de usuario mediante JavaScript

Módulo 5: La comunicación con un origen de datos remoto

• Envío y recepción de datos mediante el uso XMLHTTPRequest
• Envío y recepción de datos mediante el uso de AJAX jQuery operaciones

Módulo 6: Aplicar estilos HTML5 utilizando CSS3

• Estilo de texto
• Aplicar estilos de elementos de bloque
• CSS3 Selectors
• Mejora de efectos gráficos utilizando CSS3

Módulo 7: Creación de objetos y métodos mediante JavaScript

• Escribir bien estructurado JavaScript
• Creación de objetos personalizados
• Objetos extensibles

Módulo 8: Creación de páginas interactivas usando HTML5 APIs

• Interactuar con Archivos
• Multimedia que incorporan
• En respuesta a Localización y contexto
• Depurar y generar perfiles de una aplicación Web

Módulo 9: Adición de compatibilidad sin conexión para aplicaciones Web

• Lectura y escritura de datos a nivel local
• Adición de compatibilidad sin conexión mediante la memoria caché de aplicaciones

Módulo 10: La implementación de una interfaz de usuario adaptable

• Apoyar Factores Múltiples Formularios
• Creación de una interfaz de usuario adaptable

Módulo 11: Creación de gráficos avanzados

• Creación de gráficos interactivos mediante el uso de gráficos vectoriales escalables
• Programación de dibujo de gráficos utilizando un lienzo

Módulo 12: Animación de la interfaz de usuario

• Aplicar transiciones CSS
• Elementos transformadores
• Aplicar CSS animaciones de fotogramas clave

Módulo 13: Implementación de comunicaciones en tiempo real mediante el uso de Web Sockets

• Introducción a la Web Sockets
• Envío y recepción de datos mediante el uso de sockets Web

Módulo 14: Creación de un proceso de trabajo de Web

• Introducción a los Web Workers
• Realizar el procesamiento asincrónico mediante un Trabajador Web
• Ventaja de una queja
• Las quejas y reclamos como medio de Fidelización de Clientes
• La importancia estratégica del reclamo
• Como optimizar el circuito de las quejas

Módulo 15: Plan para Tratamiento de Reclamos

• Técnicas para la efectiva resolución de reclamos
• Como establecer un plan de recupero de clientes insatisfechos
• Quejas como oportunidad
• Pasos para la resolución de una Queja

Módulo 16: Estrategias para Satisfacer al Cliente

• Manejo de reclamos
• Necesidades y expectativas
• Momentos de Verdad

Módulo 17: Plan de Acción

• La negociación con el Cliente
• Esquema a tener en cuenta para el manejo de las malas noticias
• Herramientas para manejar clientes conflictivos, autoritarios y agresivos
• Elementos que componen un plan de acción.
• Diseño de un plan de acción para satisfacer las expectativas del cliente
• Cómo superar las dificultades en la interacción con los clientes.
• Manejo y tratamiento de situaciones conflictivas.