- Plan de Estudio
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- Introducción a ITIL®4
▪ Antecedentes de ITIL® y un poco de su evolución
▪ Porque una nueva versión
▪ Esquema de certificación
▪ Descripción del examen de ITIL®4 Foundation
- Conceptos claves de la Gestión de Servicios de TI
▪ Qué es la Gestión de servicios, Servicios y conceptos relacionados
▪ La creación de valor y conceptos relacionados
▪ Qué y cuáles son las relaciones del servicio
▪ Otros marcos de referencia
- Principios de ITIL® 4
▪ Describir la naturaleza de los Principios de ITIL® y como dan valor a la organización
- Comprender las 4 dimensiones del servicio
▪ Organización y personas
▪ Información y tecnología
▪ Partners y Proveedores
▪ Flujos de valor y Procesos
- ITIL® SVS, Sistema de valor del servicio
▪ Comprender el modelo y los componentes del SVS
- Definir las Actividades del SVS
▪ Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan ▪ Describa las entradas, salidas y propósito de cada actividad de la cadena de valor
- Conozca el propósito y los términos clave de las 18 prácticas de ITIL®4 ▪ Descripción de las prácticas de gestión de ITIL®4:
▪ Como se clasifican
- Descripción de las prácticas:
▪ Mejora continua, incluyendo: - El modelo de mejora continua
▪ Cambio de control
▪ Administración de incidentes
▪ Manejo de problemas
▪ Gestión de solicitud de servicio
▪ Servicio de mesa
▪ Gestión del nivel de servicio
▪ Organización y personas
▪ Información y tecnología
▪ Partners y Proveedores
▪ Flujos de valor y Procesos
- Calendario
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Días y horarios disponibles para "Gestión de Servicios IT utilizando ITIL®4"
Modalidad Sede Días Horarios Fecha de Inicio Fecha de Finalización - Modalidades
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En Aula y Online
Los cursos se dictan con alumnos en forma presencial en nuestras aulas y con otros alumnos conectados en forma presencial On Line vía WEBEX. Esta modalidad permite el acceso a la clase como si estuvieras presente, viendo las demostraciones en la pantalla del instructor, pudiendo interactuar con él a través del chat en tiempo real. El curso incluye un manual de uso de la aplicación y una guía de ejercitación paso a paso para cada clase. - Formas de Pago
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Formas de Pago
- Paypal |
- Mercado pago |
- Venta telefónica con tarjetas de crédito |
- Tarjetas de Crédito y débito |
- Pago en efectivo en nuestras sedes habilitadas |
- Cheques personales |
- Depósito y/o transferencia
Beneficios
- Somos un Centro de Capacitación inscripto en SEPYME y REGICE por lo que las empresas pueden recibir importantes reintegros por crédito fiscal
- Ver otros beneficios https://www.exotraining.com/es_ar/beneficios.html
- Coffee break sin cargo en todos los cursos presenciales
